이것이 궁금해요
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- [구매] 공시지원금이 무엇인가요?
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- 공시지원금은 고객님이 단말기를 '단말할인' 방법으로 구매하실 경우 SK텔레콤에서 일부 비용을 지원해 드리는 것 입니다.
- 공시지원 금액은 단말기의 출고가에서 할인되며, 수시로 변경됩니다.
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- [구매] 단말할인(공시지원) 약정에 대해 설명해 주세요.
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- 출고가에서 일부 비용을 할인 받아 휴대폰 단말을 구입하는 제도이며, 휴대폰 기종에 따라 지원금은 상이 합니다.
- 단말할인 약정 시에는 할부기간과 무관하게 약정 기간은 24개월로 동일 합니다
- T다이렉트샵에서는 지원금을 15% 추가 적용해 드립니다.
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- [구매] 요금할인 약정(선택약정)에 대해 설명해 주세요.
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- 단말할인 대신 통신 요금을 할인 받는 제도 입니다.
- 요금할인 약정 시에는 고객님의 선택에 따라 12개월/24개월로 약정 가능 합니다.
※ '선택약정' 이라고도 불립니다.
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- [구매] 요금할인 약정 기간에 따른 차이가 있나요?
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- 요금할인은 12개월/24개월로 약정 기간을 설정 할 수 있으며, 할인율은 동일 합니다.
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- [구매] 중간에 해지 또는 변경하면 위약금이 있나요?
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- 단말할인, 요금할인 약정 모두 중도 해지 혹은 변경 시 위약금이 발생 합니다.
- 위약금은 고객님의 상황에 따라 다르며, 승계 가능한 경우도 있습니다.
- T다이렉트샵 고객센터로 문의 주시면 자세히 안내 드리겠습니다.
※ T다이렉트샵 고객센터 | SK텔레콤 고객 : 1525 (무료) 유선전화, 타 통신사 고객 : 1599-0111 (유료)
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- [구매] 보험 가입은 어떻게 하나요?
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- T다이렉트샵 신청서 작성시 보험상품 선택하여 가입 가능합니다.
- SK텔레콤 고객센터(무료: 114 또는 유료 : 1599-0011)에서도 가입 가능합니다.
※ 단, 익일 이후~ 대리점 혹은 지점 내방 후 단말기가 고장/파손상태가 아님을 확인한 이후에 가입이 가능합니다.
※ 보험 가입은 상품에 따라 가입 가능한 기간이 정해져 있습니다.
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- [구매] 할부구매 선택 시 포함되는 분할상환수수료는 무엇인가요?
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- SK텔레콤에서 휴대폰을 분할상환으로 구매 시 (할부 12개월이상~) 연5.9%의 휴대폰 분할상환 수수료가 적용되는 제도입니다.
일시불 구매 시 부가되지 않으니 결제방법 선택 시 참고하여 주시기 바랍니다.
- SK텔레콤에서 휴대폰을 분할상환으로 구매 시 (할부 12개월이상~) 연5.9%의 휴대폰 분할상환 수수료가 적용되는 제도입니다.
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- [배송] 배송비는 얼마인가요?
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- T다이렉트샵에서 구매하시는 모든 상품의 배송비는 구매 금액/배송 방법 상관없이 모두 무료 입니다.
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- [배송] 택배는 며칠정도 소요 되나요?
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- 택배의 경우 배송사인 '우체국'의 사정에 따라 다르며, 특별한 경우를 제외하곤 2~3일 정도 소요 됩니다.
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- [배송] 바로도착은 정말 당일에 오나요?
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- 네 오후 6시까지 신청 시, 집 근처 T월드 매장에서 고객님이 선택한 시간에 바로 배송해드립니다.
- 월~토요일 오후 6시 이전에 주문건에 한해 당일 배송되며, 오후 6시 이후 주문건은 익일 배송됩니다. (단, 일요일/공휴일은 배송이 되지 않습니다.)
※ 서류심사 미통과 고객의 경우 서류심사 통과 시점을 기준으로 위 배송 기준 적용됩니다.
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- [배송] 바로도착을 원하는 시간에 받을 수 있다고 하는데, 시간 선택은 어떻게 하나요? 또 조회 및 변경이 가능하나요?
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- 휴대폰 주문완료시 맨 마지막 단계에 배송시간 선택 버튼을 클릭하셔서 원하는 시간 선택 가능합니다.
- 주문시 시간 선택을 하지 않았거나, 시간변경을 원하는 경우는 마이쇼핑에서 직접 조회/변경 할 수 있습니다. (단, 배송기사가 출발 한 경우는 변경 불가함)
- 상담센터로 연락주시면 상담사가 친절하게 도와드리겠습니다.
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- [배송] ‘바로도착’이랑 ‘행복배송’은 무엇이 다른가요?
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[바로도착]
- 당일 주문 후 바로 받아 볼 수 있는 빠른 배송 서비스입니다.
- 고객님이 원하시는 시간을 선택하시면, 해당시간에 가까운 T월드 매장에서 바로 배송해드립니다.
- 월~토요일 오후 6시 이전에 서류심사 완료 및 주문된 건까지 당일 배송됩니다.
- T크루(구 T매니저)가 직접 집으로 찾아와 개통, 데이터 이전, 바로보상(중고폰 보상) 서비스까지 도와주는 T다이렉트샵만의 차별화된 프리미엄 배송 서비스입니다.
- 월~토요일 오후 3시 이전에 서류심사 완료 및 주문된 건까지 당일 배송됩니다.
※ 평일 마감시간 이후에 서류심사 완료 및 주문된 건은 익일 배송됩니다.
- 토요일 마감시간(행복배송 오후 3시, 바로도착 오후 5시)이후~일요일 서류 심사 완료 및 주문된 건은 월요일 배송됩니다.
※ 서류심사 미통과 고객의 경우 서류심사 통과 시점을 기준으로 위 배송 기준 적용됩니다.
※ 배송 가능 지역 : 전국 (일부 지역 제외, 휴대폰 주문 화면에서 서비스 가능지역 확인 가능합니다.)
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- [배송] 바로픽업은 아무데서나 할 수 있나요?
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- SK텔레콤 공식인증 대리점에서 가능하며, 재고여부 등 방문대리점 상황에 따라 달라질 수 있습니다.
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- [개통/세팅] 개통 신청을 따로 해야 하나요?
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Case1 | 기기변경(유심 신규 구매) / 통신사 변경 / 신규가입 고객
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1
문자로 안내 받은 URL 접속 후 로그인
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2
개통 신청 후 개통완료 여부 확인(문자 발송 예정)
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3
유심 삽입 후 휴대폰 1~2회 재부팅
※ 개통 전에 유심을 먼저 삽입하지 마세요.
※ 안내 사항대로 진행하였으나 개통이 되지 않거나, 문자로 URL을 받지 못한 경우 고객센터로 문의 부탁드립니다.
Case2 | 기기변경(직전 유심 재사용) 고객-
1
별도 신청과정 없이 직전에 사용하던 유심을 삽입 후 재부팅하면 바로 사용 가능합니다.
※ 유심 삽입 및 재부팅 후에도 개통이 되지 않는 경우 고객센터로 문의 부탁 드립니다.
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1
T direct shop 고객센터로 전화 신청 부탁드립니다.
※ 개통 전에 유심을 먼저 삽입하지 마세요.
- SK텔레콤 고객 : 1525(무료)
- 유선전화, 타 통신사 고객 : 1599-0111(유료)
- 개통 요청 시간
- 평일 09:00~19:00
- 토요일 10:00~19:00
- 일요일, 공휴일 휴무
- 개통을 신청하지 않거나, 셀프개통을 완결적으로 처리 하지 않았을 경우 휴대폰 발송 2일 후 오전 9시부터 순차적으로 개통됩니다.(토/일요일, 공휴일 제외)
- T direct shop에서 구매한 휴대폰은 SK텔레콤 지점이나 대리점에서 임의 개통할 수 없습니다.
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- [개통/세팅] USIM을 넣었는데 통신이 안됩니다.
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이렇게 설정해보세요.
iOS 스마트폰 (iPhone)- 기존 유심 사용자 | 개통 완료 후 새 휴대폰에 기존 유심 장착 후 사용하시면 됩니다.
- 새 유심 구매자 | 개통이 완료되면 기존 휴대폰 화면에 ‘개통 후 사용하세요’ 또는 ‘미등록 단말기입니다’라는 문구가 나타납니다. 이후 아래의 방법에 따라 휴대폰을
설정하신 후 사용 가능합니다.
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1
휴대폰에 새 유심을 꽂은 후 전원을 켭니다.
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2-1
와이파이(무선인터넷) 접속이 가능한 경우
- 1네트워크에 접속 후 다음 단계로 이동
- 2iPhone/iPad 활성화 진행
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2-2
와이파이(무선인터넷) 접속 불가능한 경우
- 1네트워크 리스트 하단의 iTunes에 연결 선택
- 2컴퓨터와 iPhone /iPad 연결 후 활성화 진행
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3
Apple 계정을 생성/등록 후, 기본 설정을 완료하시면 개통이 완료됩니다
Android 스마트폰 (삼성·LG 등)- 기존 유심 사용자 | 개통 완료 후 새 휴대폰에 기존 유심 장착 후 사용하시면 됩니다.
- 새 유심 구매자 | 개통이 완료되면 기존 휴대폰 화면에 ‘개통 후 사용하세요’ 또는 ‘미등록 단말기입니다’라는 문구가 나타납니다. 이후 아래의 방법에 따라 휴대폰을
설정하신 후 사용 가능합니다.
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1
휴대폰에 새 유심을 꽂은 후 전원을 켭니다.
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2
구글 계정 생성/등록 및 제조사 계정 설정은 모두 건너뛰기를 누릅니다. (개통 후에도 설정 가능)
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3
통화모드 화면에서 #758353266#646# 입력 후 유심 다운로드 설정에서 예를 선택 또는 자동 다운로드 됩니다.
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4
유심 다운로드 진행은 약 1~3분 정도 소요되며 다운로드 완료 후 전원이 꺼졌다 켜지며 개통이 완료됩니다.
※ 010 신규의 경우 선 개통 진행 후 발송됩니다.
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- [개통/세팅] 키즈폰은 어떻게 설정 하나요?
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T키즈폰 설정하기
자녀와 함께 키즈폰을 설정해보세요!
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1
기기 오른쪽의 전원 버튼을 길게 누르면 켜집니다.
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2
기기 오른쪽의 전원 버튼을 누르면 유심 다운로드를 시작합니다.
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3
기기가 켜지면 유심 다운로드를 묻는 화면이 나옵니다.
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4
유심 다운로드 후 전원을 켜면 안테나 모양이 화면에 뜨며, 개통이 완료됩니다.
※ T키즈폰(JOON)은 SK텔레콤에서 제공하는 유심카드가 내장되어 있어 별도 유심 카드 장착이 필요 없습니다.
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1
- 1보호자 휴대폰에서 Play 스토어/앱 스토어 실행 후쿠키즈워치 앱다운로드
- 2T아이디 또는 휴대폰 실명인증 로그인
- 3휴대폰 인증 (보호자 폰)
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2
로그인 후 화면 상단의 사람 얼굴 모양 아래 +버튼 클릭
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3
T키즈폰(JOON) 기기 일련 번호 입력 후 인증 확인하면 등록완료
※ T키즈폰(JOON) 1회선 당 보호자 6명까지 등록 가능, 일반 연락처 최대 30개까지 관리자 앱에서 등록 가능합니다. (KT, LG 모두 가능)
※ 최초 관리자 등록 및 기기 사용에 대한 자세한 설명은 기기 BOX 내에 사용 설명서를 참고하시기 바랍니다. -
1
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- [개통/세팅] Apple Watch 설정 방법을 알려 주세요.
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아이폰 연결
아이폰 연결 워치가 충분히 충전된 상태에서 진행하세요.
- Apple Watch 연결아이폰 팝업
- Apple Watch 앱 연결 시작
- 아이폰 - Apple Watch Scan(연결)
- 아이폰 - Apple Watch 인식
- Apple Watch 이용약관 동의
- Apple 계정 로그인
- Apple Watch 설정(아이폰 연동)
- Apple Watch 설정(암호설정)
- Apple Watch 설정 (긴급구조요청)
- Apple Watch 설정 (앱 설치)
- Apple 계정 동기화
- Apple Watch 연결완료
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- [개통/세팅] Galaxy Watch 설정 방법을 알려 주세요.
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방법 1 갤럭시 워치 단독으로 eSIM 다운받기
갤럭시 워치를 충분히 충전하고 원활한 Wi-Fi 환경에서 진행하세요.
- ?버튼 선택
- 여기 선택
- 계속버튼 선택
- 항목동의 체크
- 건너뛰기 선택
- 체크 해제
- 와이파이 선택 후 연결
- 국가(대한민국) 선택
- SKT선택
- 다운로드 선택
- 모바일 네트워크 창이 뜨면 다음 선택
- PIN 설정 후 다음선택
- 연결완료
※ eSIM 다운로드 오류 시 고객센터로 전화하세요.
※ T다이렉트샵 고객센터 | SK텔레콤 고객 : 1525 (무료) 유선전화, 타 통신사 고객 : 1599-0111 (유료)
상담시간 : 평일 09:00~21:00, 토요일 10:00~21:00방법 1이 안될 경우에만 방법 2를 사용하세요.
갤럭시 워치를 충분히 충전하고 원활한 Wi-Fi 환경에서 진행하세요.- 1. 스마트폰에서 갤럭시 웨어러블 앱을 실행합니다. 만약 앱이 설치되어 있지 않을 경우, 구글플레이 또는 삼성갤럭시 앱스를 통하여 갤럭시 웨어러블 앱을 다운받습니다.
- 2. 갤럭시 워치의 전원을 키고, 갤럭시 웨어러블 앱에서 갤럭시 워치를 터치하여, 갤럭시 워치와 스마트폰을 페어링합니다.
- 갤럭시 웨어러블 앱 > 설정 > 모바일네트워크 > 다운로드가 자동으로 진행됩니다.
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- [개통/세팅] 안드로이드 휴대폰 세팅 방법을 알려 주세요.
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유튜브 영상 따라하기
영상 따라 손쉽게 세팅해보세요!
- 유심 삽입 방법
- 유심 등록 방법
- 초기 설정 방법
- Google 계정 생성
- Google 계정 찾기
- 데이터 이동 (삼성 스마트스위치_OTG)
- 데이터 이동 (삼성 스마트스위치 Wi-Fi)
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- [개통/세팅] iOS 휴대폰 세팅 방법을 알려주세요.
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유튜브 영상 따라하기
영상 따라 손쉽게 세팅해보세요!
- 유심 삽입 방법
- 초기 설정 방법
- Apple 계정 생성
- Apple 계정 찾기
- 데이터 이동 (Android → iOS)
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- eSIM이 무엇인가요?
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- eSIM은 기존 휴대폰에 사용되는 물리적인 USIM이 아닌 휴대폰에 칩이 장착되어 있는 SIM 형태를 말합니다.
- 물리적으로 휴대폰에 끼워 넣는 USIM을 따로 구매할 필요가 없기 때문에 매장 방문 없이 휴대폰을 개통할 수 있어 편리합니다.
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- eSIM은 해외에서도 사용할 수 있나요?
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- 네, 일반적인 USIM과 같은 방법으로 사용하실 수 있습니다.(단, eSIM 서비스를 지원하는 해외 통신사 확인 필요)
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- eSIM 서비스를 이용할 수 있는 휴대폰이 따로 있나요?
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- 네, eSIM 서비스는 아이폰 XS를 포함해 이후 출시된 애플 휴대폰, 갤럭시 Z 플립4/Z 폴드4를 포함해 이후 출시된 삼성 휴대폰부터 이용하실 수 있습니다.(앞으로 지원 가능 휴대폰 확대 예정)
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- NFC 기술을 활용한 금융 서비스를 이용할 수 있나요?
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- 아니요, 현재 eSIM은 NFC 기반의 금융 서비스를 제공하지 않습니다.
- 앞으로 서비스를 하게 되면, 다시 안내해 드리겠습니다.
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- eSIM 다운로드 시 수수료가 있나요?
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- 네, 처음 eSIM을 다운로드(발급)할 경우, 2,750원의 비용이 청구됩니다.
- 이후 기기변경 시 eSIM 프로파일을 다시 다운로드해야 하며, 이때 수수료 2,750원이 청구됩니다.
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- eSIM은 인터넷이 연결되어 있어야 다운로드할 수 있나요?
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- 네, 개통을 위해 eSIM을 다운로드할 경우, 인터넷(모바일 데이터/Wi-FI 등) 연결이 필요합니다.
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- eSIM 다운로드는 어떻게 하는 건가요?
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- T다이렉트샵에서 휴대폰을 구매하신 경우, 함께 도착한 웰컴 패키지 eSIM 소개의 <QR코드 다운로드 및 활성화 방법>을 참고해 주시기 바랍니다.
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- 휴대폰 분실 시 eSIM 사용을 중지할 수 있나요?
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- 네, SKT 고객센터(114)로 요청하시면 사용을 중지하실 수 있습니다.
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- T다이렉트샵에서 구매한 휴대폰은 아니지만, 제가 eSIM을 직접 가입(개통)하려고 합니다. 운영 시간이 어떻게 되나요?
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네, 신규가입이나 기기변경의 경우 오전 8시부터 오후 8시까지, 번호이동의 경우 오전 10시부터 오후 8시까지 이용하실 수 있습니다.
* 일요일/공휴일 휴무
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네, 신규가입이나 기기변경의 경우 오전 8시부터 오후 8시까지, 번호이동의 경우 오전 10시부터 오후 8시까지 이용하실 수 있습니다.
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T다이렉트샵에서 휴대폰을 구매하여 배송 받았습니다.
eSIM을 개통할 수 있는 시간은 언제인가요? -
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네, 평일은 오전 9시부터 오후 7시까지, 토요일은 오전 10시부터 오후 7시까지 개통 요청 주시면 상담사를 통해 개통 가능합니다.
* 일요일/공휴일 휴무
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네, 평일은 오전 9시부터 오후 7시까지, 토요일은 오전 10시부터 오후 7시까지 개통 요청 주시면 상담사를 통해 개통 가능합니다.
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T다이렉트샵에서 휴대폰을 구매하여 배송 받았습니다.
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- 1개의 휴대폰에서 이미 사용 중인 회선과 다른 명의의 회선을 개통할 수 있나요?
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- 아니요, 1개의 휴대폰에서 같은 명의 회선만 개통하실 수 있습니다.
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- eSIM이 지원되는 휴대폰으로 바꾸려고 하는데요. USIM은 더 이상 사용하지 않고, eSIM만 개통해서 사용할 수 있나요?
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- 네, 기기변경 시 기존에 쓰시던 USIM 정보를 그대로 eSIM에 가져와서 USIM 없이 eSIM만 사용하실 수 있습니다.
- 신규가입 시에도 eSIM만으로 개통하실 수 있습니다.
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- 제가 휴대폰 분실보험에 가입된 상태에서 eSIM으로 추가 번호를 개통했어요. 휴대폰 분실보험에 추가로 가입할 수 있나요?
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- 아니요, 휴대폰 1대당 1개의 분실보험만 가입하실 수 있습니다.
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- 현재 다른 통신사를 이용하고 있어요. eSIM으로 SK텔레콤에서 추가 번호를 개통하면 T멤버십 혜택을 누릴 수 있나요?
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- 네. T멤버십의 SILVER 등급 혜택을 누리실 수 있습니다.
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- eSIM을 직접 가입(개통)하고 싶은데, 어디에서 할 수 있나요?
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- 네, T다이렉트샵 홈페이지에서 하실 수 있습니다.
- T다이렉트샵 홈페이지 > 페이지 위쪽의 'eSIM' 메뉴 선택 시 셀프 가입 절차가 진행됩니다.
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- T다이렉트샵에서 휴대폰 구매 시, 신규 USIM과 eSIM을 같이 살 수 있나요?
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- 아니요, 휴대폰 구입 단계에서는 신규 USIM, eSIM 중 하나만 선택하실 수 있습니다.
- 우선 신규 USIM을 선택하여 휴대폰과 USIM을 함께 배송받으신 후, eSIM 셀프 가입을 진행하시면 됩니다.
- eSIM 셀프 가입은 T다이렉트샵 홈페이지 위쪽의 'eSIM' 메뉴에서 진행하실 수 있습니다.
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- 휴대폰 구매 시 '기존 USIM 사용'을 선택했는데, 'eSIM 사용'으로 변경할 수 있나요?
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- 네, T다이렉트샵 고객센터(1599-0111)로 요청해 주시면 변경하실 수 있습니다.
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- eSIM으로 2개 회선을 사용하고 싶은데, 기존 회선과 동일한 요금제를 사용해야 하나요?
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- 아니요, 원하시는 요금제를 자유롭게 선택하실 수 있습니다.
- 다만 휴대폰 통신 방식에 따라 5G/LTE 요금제 안에서 선택하실 수 있습니다.
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- eSIM으로 다이렉트 플랜도 가입할 수 있나요?
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- 네, T다이렉트샵에서 eSIM을 개통하시면 가입하실 수 있습니다.
- 다만 다이렉트 플랜 가입 조건(선택약정, T지원금약정, 가족결합 가입 고객님 제외)은 동일하게 적용됩니다.
- 자세한 다이렉트 플랜 가입 조건은 T다이렉트샵 홈페이지에서 확인하실 수 있습니다.
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- 웰컴북을 분실했는데, 다른 방법으로 eSIM을 다운로드할 수 있나요?
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- 네, T다이렉트샵 > My Page > 주문 배송 내역에서 eSIM 활성화 버튼을 선택해 주시면 됩니다.
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- [교환/반품] 색상/기종을 변경하고 싶은데 교환 가능한가요?
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- 개통하지 않은 미개봉 단말기에 대하여 청약철회를 원하시는 경우 배송 받은 날로부터 7일까지 고객센터로 연락주시기 바랍니다.
- 최초 구매 시 교환이나 철회에 대한 특별한 판매조건을 동의하고 구매하신 경우에는 그 조건을 우선 따릅니다.
※ T다이렉트샵 고객센터 | SK텔레콤 고객 : 1525 (무료) 유선전화, 타 통신사 고객 : 1599-0111 (유료)
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- [교환/반품] T기프트를 교환하고 싶은데 가능한가요?
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- 제품에 하자가 있을 경우에 한하여 T다이렉트샵 고객센터로 연락 주시면 변경 가능합니다.
※ T다이렉트샵 고객센터 | SK텔레콤 고객 : 1525 (무료) 유선전화, 타 통신사 고객 : 1599-0111 (유료)
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- [교환/반품] Apple 제품에 하자가 있는데 어떻게 해야 하나요?
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교환 신청방법
- 기능 불량 및 표면상 결함 시, 새 제품 교환은 개통일로부터 30일까지 애플 AS센터에서만 가능합니다.
- 개통일로부터 30일까지 : 애플 AS센터에서 구성품 포함 Full Box 교환 가능합니다.
- 개통일로부터 30일 이후 : 애플 AS센터에서 서비스 제품 교환(새 제품 교환 불가) 또는 부분 수리만 가능합니다.
- 단말기 기능 불량으로 인한 반품은 개통일로부터 9일 이내 애플 AS센터 방문 시 가능합니다.
- 애플 AS센터 방문하여 '작업인가서'를 발급 받아 주세요.
- 이후 T다이렉트샵 고객센터를 통해 접수해 주세요.
- 휴대폰 반납 주소 : 서울시 중구 소공로 70(충무로1가) 서울중앙우체국 소포실(쁘렝땅_우)
- 교환/반품 가능한 마지막 날짜가 공휴일 또는 주말인 경우 하루 연장 가능합니다.
※ T다이렉트샵 고객센터 | SK텔레콤 고객 : 1525 (무료) 유선전화, 타 통신사 고객 : 1599-0111 (유료)
※ 작업인가서 누락, 단말기 Box 누락, 일련번호-Box 불일치 시 반품 처리가 불가 합니다.
※ 단말기는 반드시 아이클라우드 락 해제 후 수령 방법과 동일하게 반납해 주세요.
※ 단, 기능/ 외관 등 제품의 결함에 대한 AS 가능 여부는 전적으로 Apple 서비스센터의 판단 기준에 의거합니다.
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- [교환/반품] 삼성/LG 제품에 하자가 있는데 어떻게 해야 하나요?
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교환/반품 신청방법
- 단말기 기능 불량 및 표면상 결함 시 개통일로부터 14일까지 가능합니다.
- 개통일로부터 14일 이후에는 제조사 AS센터를 통해서만 가능합니다.
- 제조사 AS센터 방문하여 '불량판정서'를 발급 받아 주세요.
- 이후 T다이렉트샵 고객센터를 통해 접수해 주세요.
- 휴대폰 반납 주소 : 서울시 중구 소공로 70(충무로1가) 서울중앙우체국 소포실(쁘렝땅_우)
- 교환/반품 가능한 마지막 날짜가 공휴일 또는 주말인 경우 하루 연장 가능합니다.
- 단말기 Box 누락, 일련번호-Box 불일치 시 반품 처리가 불가 합니다.
- 단말기는 반드시 구글락 해제 후 수령 방법과 동일하게 반납해 주세요.
※ T다이렉트샵 고객센터 | SK텔레콤 고객 : 1525 (무료) 유선전화, 타 통신사 고객 : 1599-0111 (유료)
※ 불량판정서 누락 시 교환/반품 처리가 불가 합니다.
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- [교환/반품] 그 외 다른 제조사의 단말에 하자가 있는데 어떻게 해야 하나요?
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교환/반품 신청방법
- 단말기 기능 불량 및 표면상 결함 시 개통일로부터 14일까지 가능합니다.
- 개통일로부터 14일 이후에는 각 제조사 AS센터를 통해서만 가능합니다.
- 휴대폰 반납 주소 : 서울시 중구 소공로 70(충무로1가) 서울중앙우체국 소포실(쁘렝땅_우)
- 교환/반품 가능한 마지막 날짜가 공휴일 또는 주말인 경우 하루 연장 가능합니다.
- 단말기 Box 누락, 일련번호-Box 불일치 시 반품 처리가 불가 합니다.
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- [교환/반품] 반품은 어떤 조건에서 가능한가요?
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미개통&미개봉 단말기의 청약철회
- 미개통&미개봉 단말기에 한하여 배송 받은 날로부터 7일까지 고객센터로 연락 주시면 반품 가능 합니다.
※ 최초 구매 시 교환이나 철회에 대한 특별한 판매조건을 동의하고 구매하신 경우에는 그 조건을 우선 따릅니다.
통화 품질 이상에 의한 반품- 개통일로 14일까지 SK텔레콤 고객센터(114)로 불량을 접수해 주세요.
- 24시간 이내 통화품질 현장 점검 시행 후 '통화품질 불량 확인서'를 발급해 드립니다.
- '제품에 하자가 있는데 어떻게 해야 하나요?' 항목을 확인해 주세요. 바로가기 >
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- [교환/반품] 반품은 어떻게 해야 하나요?
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- T다이렉트샵 고객센터와 상담 후 제조사 AS센터 관련 서류 등 동봉하여 우체국 택배기사 방문 시 반납해 주시면 됩니다.
- 휴대폰 반납 주소 : 서울시 중구 소공로 70(충무로1가) 서울중앙우체국 소포실(쁘렝땅_우)
- 교환/반품 가능한 마지막 날짜가 공휴일 또는 주말인 경우 하루 연장 가능합니다.
- 단말기 반품 시 제조사 박스 포함한 모든 구성은 최초 수령과 동일하게 완비되어야 하며, 완비되지 않을 경우 반품이 불가합니다.
※ T다이렉트샵 고객센터 | SK텔레콤 고객 : 1525 (무료) 유선전화, 타 통신사 고객 : 1599-0111 (유료)
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- [개통 전] T다이렉트샵에서 바로가입 신청을 완료했습니다. 개통이 어떻게 되는지 알고 싶어요.
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- 신청한 내역이 정상 접수되었다면 접수 완료 문자가 고객님께 발송됩니다.
- 이후 개통센터에서 개통 일정 확인 전화 후 서비스 매니저가 고객님의 댁내에 방문해서 서비스 설치, 개통 작업을 진행해 드립니다.
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- [개통 전] 사은품이 언제 배송되는지 알고 싶어요.
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- 개통 완료 후 다음날부터 배송이 시작되며 총 1주일 정도 소요됩니다.
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- [개통 전] 인터넷, IPTV 상품이나 사은품 정보를 변경하고 싶어요.
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- SK텔레콤 유선 가입센터(1670-2001)로 변경 요청하시면 됩니다.
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- [개통 전] 개통 일정을 변경하고 싶어요.
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- SK텔레콤 유선 가입센터(1670-2001)로 변경 요청하시면 됩니다.
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- [개통 전] 인터넷, IPTV 설치할 때 별도의 설치비가 있는지 알고 싶어요.
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- 신규 가입 설치비는 가입하시는 유형에 따라 다릅니다.
- 인터넷이나 IPTV 서비스 둘 중 하나만 가입하실 때 설치비는 22,000원입니다.
- 인터넷과 IPTV 서비스를 함께 가입하시면 설치비가 35,200원입니다.
- 설치비는 1개월 차 요금에 더해져 최초 1회만 청구됩니다.
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- [개통 후] 이사를 할 경우 이전 신청 방법을 알고 싶어요.
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- 이사 30일 전에 홈페이지나 고객센터, 가까운 지점에서 간편하게 신청하실 수 있습니다. 서비스에 따라 출동비가 달라지니 참고해 주세요.
※ 메뉴 경로 : myT > 변경 > 인터넷/집 전화/IPTV 변경 > 설치 장소 변경
https://www.tworld.co.kr/wire.do?serviceId=S_WIRE7006&viewId=V_WIRE7200&redirectYn=Y
※ 임대 기기가 있다면 이사 장소로 모두 가져가셔야 기기에 대한 변상금이 발생하지 않습니다.
※ 아파트의 경우 신발장이나 부엌 벽면 단자함에 기기가 있을 수 있으니 확인 부탁드립니다.
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- [개통 후] SK 인터넷 서비스가 최저 속도를 보장하는지 알고 싶어요.
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- SK에서는 인터넷 서비스에 대하여 초고속 인터넷 품질보장제도(SLA: Service Level Agrement)를 시행하고 있습니다.
※ 최저보장속도(하향 속도)
광랜 : 50Mbps
Giga 인터넷 : 500Mbps
Giga 인터넷 라이트 : 250Mbps
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- [개통 후] 중도 해지 시 위약금이 있는지 알고 싶어요.
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- 네, 약정 기간 내 서비스 해지 시 할인 반환금이 부과되며, 제공해 드린 사은품에 대해서는 1년 이내 해지 시 사은품 반환금이 부과됩니다.
- 자세한 상담을 원하시면 SK텔레콤 유선 가입센터(1670-2001)로 연락해 주세요.
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- [개통 후] 개통 후 철회가 가능한지 알고 싶어요.
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- 아니요, 개통 후 철회는 불가하며 해지만 가능합니다. 단, 해지 시에는 할인반환금이 부과됩니다.
- 자세한 상담을 원하시면 SK텔레콤 유선 가입센터(1670-2001)로 연락해 주세요.
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- [개통 후] 두 대 이상의 PC를 인터넷 1회선에 연결해도 되는지 알고 싶어요.
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- 아니요. 인터넷 1회선에 약정한 대수 이상의 PC를 연결하여 사용하는 것은 약관 위반에 해당됩니다.
- 여러 대의 PC를 안정적으로 사용하실 수 있는 IP 공유 서비스 또는 Giga Wi-Fi 등 Wi-Fi 임대 서비스를 이용해 주시기 바랍니다.
- 단, IP 공유 서비스 가입 시 공유기는 고객님이 직접 구매하고 설치하셔야 합니다.
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- [개통 후] 고장 나면 어떻게 하는지 알고 싶어요.
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- SK텔레콤 유선 가입센터(1670-2001) 기술상담 부서로 장애 신고를 하시기 바랍니다.
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- [개통 후] 약정 종료 후 요금이 어떻게 되는지 알고 싶어요.
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- 계약기간 만료 후 고객님께서 별도의 의사표시가 없을 경우 기존 계약 상태 그대로 요금이 부과됩니다.
- 또한, 최초 계약 기간의 할인율이 적용되며 계약 기간 만료 후 해지 시 할인반환금은 부과되지 않습니다.
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- [개통 후] 약정 종료 전 해지하면 할인 반환금을 얼마나 납부해야 되는지 알고 싶어요.
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- 할인반환금은 약정 기간에 할인 받은 금액을 다시 돌려주는 것입니다.
- 무약정 요금을 기준으로 할인 또는 면제받은 금액을 계산하며,
- 가입 1년 이내에 해지하면 가입 사은품에 대한 반환금도 청구될 수 있으니 자세한 사항은 SK텔레콤 유선 가입센터(1670-2001)로 문의하시기 바랍니다.
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- [개통 후] 가족 결합된 가족이 휴대폰을 해지하여 결합이 해지될 경우 할인반환금이 나오는지 알고 싶어요.
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- 아니요, 가족 결합에 대한 할인반환금은 없습니다. 다만 결합 회선수가 달라지면 할인 금액이 달라집니다.